Una mujer de Bangalore se convirtió en repartidora de Blinkit por un día y su decisión provocó importantes cambios en la aplicación

Una mujer de Bengaluru dio un paso inusual para comprender las operaciones de Blinkit al convertirse un día en agente de reparto. Mientras entregaba pedidos en Indiranagar, obtuvo una visión considerable del proceso. Si bien elogió la experiencia general, también señaló áreas de mejora. Sus comentarios resaltaron problemas como la representación femenina insuficiente, expectativas poco realistas y preocupaciones con el proceso de verificación de ciclistas. Llamó al equipo de producto para realizar las actualizaciones necesarias. Su publicación en X rápidamente llamó la atención del fundador y director de tecnología (CTO) de Blinkit, quien inmediatamente decidió actuar según sus sugerencias.

Ella escribió: “Me registré como socio de entrega de Blinkit y entregué algunos pedidos en Indiranagar hoy y fue increíble. Gané algo de dinero, hablé con algunos ciclistas. Llegué a saber cómo funciona todo el sistema, pero equipo de producto de Blinkit, ya es hora de que vuelvas a visitar la aplicación.

En la siguiente publicación, dice: “Bueno, hay un problema con la ilustración. No veo a nadie que se parezca a mí aquí, básicamente no hay representación femenina. Incluso si alguien quiere ser piloto, estos escenarios le harán pensárselo dos veces, pero es una gran iniciativa dar permisos a los conductores”.

Refiriéndose al SMS sobre las ganancias, se quejó: “Por favor, no den esperanzas ni información falsa a los pasajeros. Sé lo difícil que es ganar 50000 después de entregar algunos pedidos y sí, ¿dónde está mi bono de 2K? No vi cómo obtenerlo ni los términos y condiciones.

También señaló la falta de información clara sobre los documentos necesarios para la verificación fuera de línea. Aunque trajo su tarjeta Aadhaar, su tarjeta PAN y otros documentos, el gerente le dio su aprobación en solo diez minutos, lo que le permitió recoger los pedidos de inmediato.

El residente de Bengaluru explicó que su principal motivación era satisfacer la curiosidad de cómo Blinkit logra su promesa de entrega en 10 minutos. Está particularmente interesada en comprender las operaciones de la tienda y la gestión de inventario, no solo en centrarse en el aspecto de entrega.

El hilo viral llamó la atención del director ejecutivo de Blinkit, Albinder Dhindsa, quien elogió el informe y prometió que la empresa haría las mejoras necesarias. Por otro lado, el CTO Sajal Gupta también se unió a la discusión y se realizaron varios cambios importantes en base a sus sugerencias.

Sajal Gupta escribe: “Hemos realizado las siguientes mejoras en nuestra experiencia de incorporación: nuestras ilustraciones en la aplicación ahora son inclusivas. Nos esforzamos para que la realidad del terreno sea la misma. Las cifras de ingresos en las notificaciones por SMS ahora se refieren a los ingresos promedio y no a los ingresos de las personas con mayores ingresos. La verificación de Aadhaar se simplifica con menos redirecciones a plataformas de terceros.

“El paso de verificación física ahora describe claramente los documentos que los socios repartidores deben llevar a la tienda. El mecanismo de cobro de tarifas de procesamiento ahora es más detallado y destaca los activos únicos que los socios de entrega reciben una vez incorporados. Agradezco su aporte. Repetiremos para mejorar nuestra plataforma para todos”, añadió Sajal Gupta.

Desde que el usuario X compartió su experiencia con Blinkit como usuario, su publicación ha recibido más de 1 millón de visitas.