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La Comisión de Reparación de Disputas del Consumidor del Distrito (DCDRC) en Chandigarh ordenó recientemente a la marca de belleza Nykaa pagar ₹4.000 como compensación a un cliente por la demora en el reembolso de un pago realizado por un producto no entregado.
Presidente Quórum Pawanjit Singh y miembro Surjeet Kaur Aunque Nykaa finalmente pagó el reembolso, fue sólo después de que el cliente envió un aviso legal.
«[Nykaa] El demandante tuvo que esperar la producción durante aproximadamente un mes y el 23.08.2023, después de recibir notificación legal del demandante… cantidad reembolsada pagada… demostró… OP [Nykaa] les retuvo errónea e ilegalmente el monto en cuestión durante un período de tiempo y sin ningún motivo y reembolsó al demandante sólo cuando tuvo que contratar a un abogado que envió un aviso legal”, Dijo DCDRC en su orden del 1 de julio.
La Comisión concluyó que los errores de Nykaa eran responsables del defecto en el servicio y que el cliente tenía derecho a una indemnización.
Por lo tanto, se ordenó a Nykaa que pagara 4.000 rupias como compensación al cliente por causarle angustia mental y acoso y para cubrir los gastos del litigio.
El cliente realizó un pedido de productos para el cuidado de la piel el 26 de julio de 2023. Pagó ₹2.823,24 por el pedido en línea a través de la aplicación Nykaa. Sin embargo, no recibió más actualizaciones sobre su pedido.
Aunque Nykaa se puso en contacto con el centro de ayuda y le aseguraron que su solicitud de entrega urgente había sido enviada, el estado del pedido permaneció sin cambios y el producto no fue entregado.
El cliente envió un aviso legal a Nykaa el 21 de agosto de 2023, tras lo cual se emitió el reembolso.
El cliente acudió al Tribunal Distrital del Consumidor quejándose del retraso de Naika en responder a sus reclamaciones.
Nykaa respondió que se emitió un reembolso completo de ₹2824,21, renunciando así a cualquier causa de acción. Nykaa añadió que es sólo un intermediario y no es responsable de los errores del servicio.
Sin embargo, el Foro Distrital de Consumidores no estuvo de acuerdo con la postura de NAICA.
Opinó que la plataforma retuvo injustamente el dinero del cliente y procesó el reembolso sólo después de que se vio obligada a contratar a un abogado para enviar un aviso legal.
En consecuencia, el tribunal de consumo falló en contra de Nykaa y ordenó una indemnización al cliente.
El abogado Anshul Jindal apareció en representación del cliente. El abogado Bhavraj Singh Gulati compareció en nombre de Nykaa y su director adicional.
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